Smy Puerto de la Cruz

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Nichts für Geräuschempfindliche - den beeindruckenden Teideblick bezahlt man mit Verkehrslärm
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Name	Birgit O.
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	Oktober 2014
Reiseart	Badeurlaub
Weiterempfehlung	ja
Bewertung	3.7

Hotel

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Etwas abgewohntes Hotel aber netter Service

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
4	5	4	4	3

Zimmer

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Schon ein bisschen abgewohnt aber okay

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
5	5	4	4

Service

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Leider bekamen wir auf die Anfrage nach einem ruhigeren Zimmer die Auskunft, dass das ein ruhiges Zimmer wäre. Wir hatten ein Zimmer in der vierten Etage genau auf Höhe der angrenzenden Hauptstraße und Straßenkreuzung an der rund um die Uhr Reisebusse an- und vorbeifahren und die Klimaanlage ging nur bis 23:00 Uhr.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
4	4	5	1

Gastronomie

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Die Auswahl an warmen und kalten Speisen war gut nur das Salat Büfett ein bisschen mager

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
3	4	4	5

Lage & Umgebung

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Wenn man das Pech hat 4. - 7. Etage ein Zimmer mit Blick auf den Teide zu haben muss man rund um die Uhr die hohe Lärmbelästigung durch die angrenzende Straße / Straßenkreuzung ertragen. Am Pool und der wirklich schönen Gartenanlage ist davon wenig zu hören.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
5	5	5	3	4

Sport & Unterhaltung

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Pools sehr sauber

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
3	4	5	4	3

Gesamteindruck

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Etwas abgewohntes Hotel mit freundlichem Service. In der Beschreibung steht die Straßenlage aber wir hatten ja auch ursprünglich ein anderes Hotel gebucht. Mit einer funktionierenden Klimaanlage, die nicht nur von 15:00 bis 23:00 Uhr läuft, wäre das allerdings auch nicht ganz so dramatisch.

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Preis-/Leistungsverhältnis
4

Reiseveranstalter ULT

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Der Veranstalter ist nur per Email wirklich erreichbar. Und da dauert die Bearbeitungszeit minimal 30 Stunden. Die Bearbeiter wissen nicht einmal, was in Ihren AGB´s steht - z.B. wenn der Veranstalter den Ankunftsflughafen ändert. Kurzfristige Umbuchungen ohne einen Service. Auf Reklamation auch nach acht Tagen keine Antwort.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Reiseleitung vor Ort	Ausflugsangebot	Umgang mit Reklamationen
4	1	1	1

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