Secrets Lanzarote Resort & Spa

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Hesperia Lanzarote
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Name	Walser
Alter	14 - 18 Jahre
Reisedatum	Oktober 2017
Reiseart	Badeurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	3.3

Hotel

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Im Allgemeinen war es schön, die Anlage war super, jedoch war das Essen schlecht. Sie hatten zu wenige Liegen für die Anzahl an Besuchern, was nicht in Ordnung ist für ein 5 Sterne Hotel. Wer kein Frühaufsteher ist hatte keine Liege.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
4	4	5	3	3

Zimmer

Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	4	4	4

Service

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Er war nicht gut, bei Reklamationen wurde sich entschuldigt, jedoch keine Lösung präsentiert oder Vergütung in jeglicher Art gemacht.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
3	2	3	1

Gastronomie

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Service war langsam und vielfach überfordert.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	1	4	5

Lage & Umgebung

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Die Lage ist gut.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
4	3	4	3	5

Sport & Unterhaltung

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Der Pool war gut.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
4	4	4	4	3

Gesamteindruck

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Die Anlage des Hotels ist gut, jedoch waren nicht genügend Sonnenliegen für alle anwesenden gäste vorhanden. Der Service ist in Ordnung jedoch nicht mehr. Mit Reklamationen können sie nicht umgehen, sie enschuldigen sich höflich aber haben keine Lösung. Für die Umstände welche man hat bekommt man nichts, z.B hatten wir keine Sonnenliegen und waren reklamieren dass keine einzige mehr vorhanden war im Hotel und uns wurde dann gesagt das sie nichts machen können. Vergütung dafür bekam man auch nicht also z.B etwas zu Trinken an der Bar, Vergünstigung zum SPA Zutritt oder sonstiges.

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Preis-/Leistungsverhältnis
3

Reiseveranstalter FTI

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Die Reiseverantwortliche ist zum Treffen einfach nicht aufgetaucht, keine Abmeldung, nichts. Wir hatten keine Informationen zum Rückflug oder Rücktransfer erhalten und mussten uns um alles selber kümmern, wenn wir nicht reagiert hätten hätten wir keine Informationen erhalten.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Reiseleitung vor Ort	Ausflugsangebot	Umgang mit Reklamationen
4	1	1	1

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