db San Antonio Hotel & Spa

Qawra, Insel Malta, Malta (Karte anzeigen)

86% Empfehlungen

111 Bewertungen

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Unsere tägliche Panne gib uns heute .
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Name	Juergen W.
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	Dezember 2014
Reiseart	sonstiger Aufenthalt
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	3.4

Hotel

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umgebaut und erweitert, aber in vielen Bereichen einfacher als 4-Sterne-Niveau, insbesondere Zimmermöblierung; sehr hellhörig, insbesondere in Zimmern im mittleren Bereich (Seite mit Meerblick) sind Geräusche aus der Bar deutlich zu hören.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
2	4	4	4	2

Zimmer

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wenig Stauraum; kein Kleiderschrank, nur offene Kleiderstange; keine Kleiderhaken für Jacken und Bademäntel; 4 von 6 Fächern für Bett-Zubehör, Minibar und Safe belegt; insgesamt nur 3 Schubladen.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
3	4	2	3

Service

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jeden Tag irgendeine Panne, beginnend mit einem nach Urin riechenden Bett bei Ankunft; mehrfach gab es vergessene Handtücher; teilweise extrem späte Zimmerreinigung; stark unterschiedliche Reinigung etc. es Zimmers (teilweise lagen Sachen noch herum, teilweise wurde noch benötigtes Infomaterial trotz getrennter Lagerung einfach weggeworfen). Das Hotel hat offensichtlich große Probleme im Service- & Qualitätsmanagement, es gibt keine erkennbaren Service-Level-Standards. Die Reklamationen wurden zwar alle irgendwie und irgendwann behoben, aber jeweils erst nach mehrfacher Reklamation. Selbst bei den gravierenden Mängeln zu Beginn gab es keine Reaktion vom Management.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
5	5	5	1

Gastronomie

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für die Hotelgröße gutes Essen mit ausreichender Variation und Vielfalt (national vs. international); Mensa-Atmosphäre im Standard-Restaurant; sehr laut; keine Tischdecken, auch nicht an Feiertagen (Weihnachten, Sylvester).

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	4	2	4

Lage & Umgebung

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gute Anbindung an Busbahnhof, kurzer Weg zum Strand, gute Infrastruktur im Ort.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
5	5	5	4	4

Sport & Unterhaltung

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Sport- und Wellnessbereich eng, und - auch mit unfreundlichem Personal - wenig einladend; Leistungen für das mäßige Ambiente eher teuer.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
3	3	4	3	2

Gesamteindruck

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gute Ansätze, gute Lage und überwiegend sehr freundliches Personal werden durch zahlreiche Mängel im Service und sehr schlecht ausgestattetes Zimmer zunichte gemacht; für Individualreisen weniger geeignet, Hotel beherbergt viele Reisegruppen und richtet auch viele Feiern für ortsansässige Firmen, Vereine und Familien aus ( - > Lautstärke im Hotel; Teilnehmer übernachten nur 1x und benehmen sich entsprechend rücksichtslos).

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

Reiseveranstalter ULT

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Begrüßung kurz nach der Ankunft durch sehr guten Reiseleiter; viele informative Tipps zu empfehlenswerten Zielen und Fahrtmöglichkeiten.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Reiseleitung vor Ort	Ausflugsangebot
5	5	5

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