Best Western City Centre

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Ausreichend
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Name	Köln
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	September 2015
Reiseart	Städtereise
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.5

Hotel

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Das Hotel wird zur Zeit renoviert. Auf den Gängen befinden sich zu verstaubte Ersatzbetten und andere Möbel. Das Treppenhaus ist zur Zeit im nackten Betonlook und sehr eng. Im engen Eingangsbereich stapeln sich Kisten.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Atmosphäre im Hotel
2	2	2

Zimmer

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Wir hatten Doppelzimmer gebucht, aber ein 3 und 1 Bettzimmer bekommen. Das Einzelzimmer war renoviert mit defektem Kühlschrank im Dauerbetrieb Wärme produzierend - Brandgefahr. Das 3 Bett Zimmer war klein (Beistellbett fürs Kind? - Wir sind aber alle Erwachsene) mit unrenoviertem Bad, Emaille in der Wanne abgestoßen, die Dusche ließ sich nicht einstellen. Das Zimmer Lag zur Straße, was eine erhebliche Lärmbelastung zur Folge hatte. Wir konnten das Fenster bei 3 Personen nicht schließen - eine Klimaanlage gab es nicht.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
3	1	2	2

Service

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Eine sehr gestresste Person an der Rezeption. Er ist kaum in der Lage ankommende Personen zu begrüßen. Wir waren zu 4. Eine Freundin kam früher. Sie durfte nicht aufs Zimmer, obwohl Ihr Name hinterlegt war. Er wollte die schriftliche Buchungsbestätigung. Dies wurde erst erklärt, als wir komplett waren - 2 Stunden später.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
3	3	2	2

Gastronomie

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Der Frühstücksraum ist deutlich zu klein. Das Buffet nur schwer zugänglich für diese Menschenmenge. Die Präsentation unklar und unübersichtlich auch wenn der zuständige Service sein bestes gegeben hat , konnte er dem Andrang nicht nachkommen.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
3	3	2	3

Lage & Umgebung

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Das Hotel liegt zentral und ist gut geeignet für Ausflüge zu Fuß in die Stadt.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
2	3	3

Gesamteindruck

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Das Hotel liegt zentral, das ist ein Vorteil. Alles Andere finde ich stark verbesserungswürdig. Auch wenn ein Computer abstürzt sollte ich in der Lage sein, ankommende Gäste zu versorgen, nicht die Gänge mit Gepäck zustellen lassen und klare Infos geben.

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

Reiseveranstalter FTI

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Es gab keine Reiseleitung vor Ort. Im Haus war der Computer abgestürzt, was alle in Panik versetze. Das angebotene Freigetränk konnte von Niemandem ausgeschenkt werden. Es wurde nicht klar, wo man etwas bekommen kann.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen
5

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